1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit comment THŌNE Studio Ltd ("KNVRTs", "nous", "notre"), immatriculée sous le numéro 16482399, collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services d'analyse d'appels de vente sur knvrts.com (le "Service").

Siège social :
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Royaume-Uni

Email de contact : [email protected]

2. Responsable du Traitement

THŌNE Studio Ltd est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16482399.

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir le Service que vous avez demandé
• Intérêts légitimes : Pour améliorer notre Service et communiquer avec vous
• Consentement : Lorsque vous avez explicitement consenti à des activités de traitement spécifiques
• Obligations légales : Pour se conformer aux lois et réglementations applicables

4. Données Collectées

4.1 Informations que Vous Fournissez

Informations de Compte et de Contact : Adresse email, Nom complet, Nom et site web de l'entreprise, Informations de paiement (traitées par Stripe).

Données des Appels de Vente : Enregistrements audio ou vidéo des appels de vente, Transcriptions des appels, Métadonnées des appels (date, durée, résultat), Détails de l'offre commerciale (type de produit, prix, volume d'appels).

Communications : Messages, emails et autres communications avec nous, Réponses aux enquêtes et feedbacks.

4.2 Informations Collectées Automatiquement

Données Techniques : Adresse IP, Type et version du navigateur, Type d'appareil et système d'exploitation, Fuseau horaire, pays et ville, Pages visitées et fonctionnalités utilisées, Heures de connexion et de déconnexion.

Cookies et Suivi : Nous utilisons des cookies essentiels pour faire fonctionner le Service. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

5. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir le Service : Analyser les appels de vente, générer des rapports d'audit et livrer les résultats
• Traiter les Paiements : Gérer les abonnements et transactions via Stripe
• Communiquer : Envoyer les résultats d'audit, mises à jour de compte et répondre aux demandes
• Améliorer le Service : Analyser les schémas d'utilisation et optimiser notre Protocole
• Conformité Légale : Respecter les exigences réglementaires et faire appliquer nos Conditions d'Utilisation
• Marketing : Envoyer des mises à jour produit et offres (uniquement avec votre consentement, vous pouvez vous désabonner à tout moment)

6. Données des Appels de Vente : Traitement Spécial

Engagement de Confidentialité : Vos enregistrements d'appels de vente et transcriptions sont hautement confidentiels. Nous traitons ces données avec le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Comment Nous Traitons les Données d'Appel :

• Les appels sont analysés à l'aide d'outils IA et d'une révision humaine par du personnel autorisé
• Les données d'appel sont utilisées uniquement pour fournir vos rapports d'audit
• Nous ne partageons PAS, ne vendons PAS et n'utilisons PAS vos données d'appel pour un autre usage que la fourniture de votre Service

Exception Programme Partenaire Fondateur : Si vous participez à notre Programme Partenaire Fondateur, vous consentez explicitement à ce que nous utilisions vos résultats (pas les enregistrements bruts) pour des études de cas et du matériel marketing. Ce consentement est optionnel et s'applique uniquement aux Partenaires Fondateurs ayant accepté la documentation.

7. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons PAS vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans ces circonstances limitées :

Prestataires de Services :

• Ghost (Ghost Foundation Ltd) : Notre plateforme CMS
• Magic Pages : Notre hébergeur (serveurs situés en Allemagne via Hetzner)
• Stripe : Traitement des paiements
• Outils de Traitement IA : Pour la transcription et l'analyse des appels

Tous les prestataires sont liés par des accords de traitement des données et des exigences de conformité RGPD.

Exigences Légales : Nous pouvons divulguer des données si la loi, une décision de justice ou la protection de nos droits légaux l'exigent.

Transferts d'Entreprise : Si nous sommes acquis ou fusionnés, vos données peuvent être transférées au nouveau propriétaire, qui doit continuer à respecter cette Politique de Confidentialité.

8. Stockage et Sécurité des Données

Où Vos Données Sont Stockées : Serveurs Hetzner en Allemagne (Nuremberg et Falkenstein), Sauvegardes Scaleway en France, CDN Cloudflare.

Mesures de Sécurité : Chiffrement AES-256 au repos, Chiffrement TLS/SSL en transit, Contrôles d'accès, Sauvegardes toutes les 6 heures.

Conservation des Données : Comptes actifs : durée de l'abonnement. Comptes fermés : suppression dans les 90 jours. Sauvegardes : 30 jours.

9. Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que personne concernée dans l'UE/Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Droit de Rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli") : Demander la suppression de vos données
• Droit de Limitation du Traitement : Limiter la manière dont nous utilisons vos données
• Droit à la Portabilité des Données : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'Opposition : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Droit de Retirer le Consentement : Retirer le consentement à tout moment
• Droit de Déposer une Plainte : Déposer une plainte auprès de votre autorité locale

Comment Exercer Vos Droits : Envoyez un email à [email protected]. Nous répondrons dans les 30 jours.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont principalement stockées au sein de l'UE. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties adéquates sont en place (CCT, décisions d'adéquation).

11. Confidentialité des Enfants

Notre Service n'est pas destiné aux moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.

12. Liens Tiers

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites tiers liés.

13. Accord de Traitement des Données

Un Accord de Traitement des Données (DPA) est disponible sur demande pour les clients professionnels. Contactez [email protected].

14. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Les modifications seront publiées sur cette page. L'utilisation continue constitue une acceptation.

15. Nous Contacter

Email : [email protected]
Courrier :
THŌNE Studio Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

16. Autorité de Contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'ICO (UK) :
Site web : ico.org.uk
Helpline : 0303 123 1113

---

Cette Politique de Confidentialité est conforme au RGPD (UE) 2016/679, au RGPD britannique et au Data Protection Act 2018.