Politique de Confidentialité
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont THŌNE Studio Ltd (« KNVRTs », « nous », « notre » ou « nos »), numéro d'immatriculation 16482399, collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web knvrts.com et les services proposés, y compris notre Audit Gratuit d'Appel de Vente (le « Service »).
Siège social :
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Royaume-Uni
Email de contact : halsius@knvrts.com
2. Responsable du Traitement
THŌNE Studio Ltd est le responsable du traitement de vos données personnelles. La société est immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16482399.
3. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les fondements juridiques suivants :
- Consentement : Lorsque vous soumettez le formulaire de demande d'audit, vous consentez explicitement au traitement de vos données aux fins de l'audit. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Mesures précontractuelles : Traitement de vos données pour évaluer et réaliser l'Audit Gratuit en tant qu'étape préliminaire vers une potentielle relation de conseil.
- Intérêts légitimes : Pour améliorer notre Service, assurer la sécurité et communiquer avec vous au sujet de votre audit.
- Obligations légales : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables.
4. Données Collectées
4.1 Données du Formulaire d'Audit
Lorsque vous soumettez une demande d'Audit Gratuit, nous collectons :
- Informations d'identité : Nom complet, adresse email professionnelle
- Informations professionnelles : Type d'activité (coaching, consulting, agence, formation, SaaS ou autre), gamme de prix, nombre d'appels de vente par semaine, taux de conversion actuel
- Contexte de vente : Liens vers votre site web, LinkedIn ou pages produits (facultatif), URL de l'enregistrement (lien vers votre appel de vente via Drive, Zoom, Loom, YouTube ou similaire), résultat de l'appel (perdu, ghosté, conclu mais brouillon, etc.) et votre analyse de ce qui n'a pas fonctionné (facultatif)
- Identifiant de référence : Un numéro de référence d'audit unique généré automatiquement par notre système (format : KNV-YYMMDD-XXXXX)
4.2 Données Collectées Automatiquement
Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil et système d'exploitation, fuseau horaire et localisation approximative, pages visitées et fonctionnalités utilisées.
Cookies : Nous utilisons uniquement des cookies essentiels au fonctionnement du Service. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
4.3 Communications
Tout message, email ou autre communication que vous nous envoyez directement.
5. Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Réaliser l'Audit : Écouter l'enregistrement de votre appel de vente, analyser votre processus de vente et produire votre rapport d'audit
- Communiquer : Vous transmettre les résultats de l'audit, répondre à vos questions et assurer le suivi de votre audit
- Évaluer l'Éligibilité : Déterminer si votre demande remplit les critères de l'Audit Gratuit (un par entreprise, email professionnel, etc.)
- Améliorer le Service : Analyser des tendances agrégées et anonymisées pour améliorer notre méthodologie
- Conformité Légale : Respecter les exigences réglementaires et faire appliquer nos Conditions Générales d'Utilisation
Nous n'utilisons pas vos données à des fins de communication marketing, sauf si vous y avez consenti séparément. Nous n'utilisons pas vos données, enregistrements ou résultats d'audit pour l'entraînement de modèles d'IA, la création d'études de cas, ni pour aucune autre finalité que la réalisation de votre audit.
6. Données des Appels de Vente : Engagement de Confidentialité
L'enregistrement de votre appel de vente constitue la donnée la plus sensible que nous traitons. Nous lui appliquons des protections équivalentes à celles d'un Accord de Non-Divulgation (NDA).
6.1 Confidentialité Stricte
- Votre enregistrement est accessible uniquement au personnel autorisé directement impliqué dans la réalisation de votre audit
- Votre enregistrement n'est jamais partagé avec des tiers, d'autres clients ou des partenaires externes
- Votre enregistrement n'est jamais stocké en externe au-delà des systèmes sécurisés nécessaires à son analyse
- Votre enregistrement n'est jamais utilisé à des fins de marketing, d'études de cas, d'entraînement d'IA, de présentations publiques, ni pour aucune autre finalité que la production de votre rapport d'audit
6.2 Limitation de Finalité
Toutes les données que vous soumettez (enregistrement, informations professionnelles, contexte de l'appel) sont utilisées exclusivement aux fins de la production de votre rapport d'Audit Gratuit. Aucune utilisation secondaire n'est autorisée sans votre consentement explicite, distinct et écrit.
6.3 Suppression des Données
Après la remise de votre rapport d'audit :
- Le lien vers votre enregistrement d'appel et toute copie téléchargée sont supprimés de nos systèmes dans un délai de 90 jours
- Votre rapport d'audit est conservé à des fins de référence pendant 12 mois maximum, puis supprimé
- Si vous faites appel à nos services payants après l'audit, les durées de conservation sont régies par le contrat de service individuel
- Vous pouvez demander la suppression immédiate de toutes vos données à tout moment en nous contactant
6.4 Survie
Nos obligations de confidentialité concernant les données de votre appel de vente perdurent indéfiniment, que l'audit soit réalisé, refusé ou que la relation prenne fin de quelque manière que ce soit.
7. Partage et Divulgation des Données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons vos données que dans les circonstances limitées suivantes :
Prestataires de services :
- Web3Forms : Traite les soumissions de votre formulaire de demande d'audit. Données transmises : contenu des champs du formulaire. Politique de Confidentialité de Web3Forms
- Ghost (Ghost Foundation Ltd) : Notre plateforme de gestion de contenu
- Magic Pages / Hetzner : Notre fournisseur d'hébergement (serveurs situés en Allemagne)
- Cloudflare : Réseau de diffusion de contenu et sécurité
- Outils de traitement par IA : Utilisés pour la transcription et l'analyse des appels, sous contrôles stricts de confidentialité
Tous les prestataires de services sont liés par des accords de traitement des données et des exigences de conformité au RGPD. Ils traitent les données uniquement selon nos instructions et aux fins décrites dans la présente politique.
Obligations légales : Nous pouvons divulguer des données si la loi l'exige, sur décision de justice ou pour protéger nos droits légaux.
Transferts d'entreprise : En cas d'acquisition ou de fusion de THŌNE Studio Ltd, vos données pourront être transférées à l'entité successeur, qui devra continuer à respecter la présente Politique de Confidentialité.
8. Stockage et Sécurité des Données
Lieu de stockage de vos données :
- Serveurs principaux : Centres de données Hetzner en Allemagne (Nuremberg et Falkenstein)
- Sauvegardes : Centre de données Scaleway en France
- CDN : Réseau mondial Cloudflare
Mesures de sécurité :
- Chiffrement AES-256 au repos
- Chiffrement TLS/SSL en transit
- Contrôles d'accès et authentification
- Audits de sécurité réguliers
- Sauvegardes automatiques toutes les 6 heures
- Stockage de sauvegardes hors site
Conservation des données :
- Données du formulaire d'audit : conservées pendant la durée du processus d'audit, puis jusqu'à 12 mois à des fins de référence
- Enregistrements d'appels : supprimés dans les 90 jours suivant la remise du rapport d'audit
- Données techniques (journaux, IP) : conservées jusqu'à 12 mois
- Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment
9. Vos Droits en Vertu du RGPD
En tant que personne concernée dans l'UE/Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement : Limiter la manière dont nous utilisons vos données
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes
- Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur)
- Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données compétente
Comment exercer vos droits : Envoyez un email à halsius@knvrts.com avec votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
10. Transferts Internationaux de Données
Vos données sont principalement stockées au sein de l'UE (Allemagne et France). Si des données sont transférées en dehors de l'UE, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient en place, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT) et les décisions d'adéquation de la Commission européenne.
11. Confidentialité des Mineurs
Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un mineur, veuillez nous contacter immédiatement et nous les supprimerons.
12. Liens Tiers
Notre Service peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques avant de communiquer des informations personnelles.
13. Accord de Traitement des Données
Si vous êtes un client professionnel et avez besoin d'un Accord de Traitement des Données (DPA) formel à des fins de conformité, celui-ci est disponible sur demande. Contactez halsius@knvrts.com.
14. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La poursuite de l'utilisation du Service après les modifications vaut acceptation.
15. Nous Contacter
Pour toute question, préoccupation ou pour exercer vos droits en matière de protection des données :
Email : halsius@knvrts.com
Courrier :
THŌNE Studio Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Royaume-Uni
16. Autorité de Contrôle
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) du
Royaume-Uni :
Site web : ico.org.uk
Ligne d'assistance : 0303 123 1113
Cette Politique de Confidentialité est conforme au RGPD (UE) 2016/679, au RGPD britannique et au Data Protection Act 2018.